Chaque lundi, vous nous envoyez la liste des véhicules restitués la semaine passée. Chaque client reçoit un message court, au nom du garage, lui demandant comment ça s'est passé. Vous validez les réponses aux avis en deux minutes. Il n'y a rien d'autre à faire.
590 € d'installation, puis 59 €/mois · Résiliable à tout moment
Ou d'abord : recevoir le comparatif de ma fiche face aux 4 garages voisins (gratuit)Un automobiliste ne peut pas vérifier si vos plaquettes ont été montées correctement. Il ne connaît pas le prix normal d'un embrayage. Tout ce qu'il craint, c'est de se faire avoir — et la seule chose qu'il regarde avant d'appeler, c'est ce que les autres ont écrit.
Apparaît dans l'encart Google. Reçoit l'appel.
Meilleure note. Jamais vu.
Regardez bien les deux notes. Vous êtes meilleur qu'eux — et ça ne change rien. Une enseigne avec quinze centres et un service marketing collecte des avis depuis six ans, systématiquement, sur chaque passage. Vous, vous réparez des voitures.
C'est le paradoxe de votre métier : plus votre clientèle est fidèle et ancienne, moins elle laisse d'avis. Un habitué qui vient depuis 2011 ne va pas noter son garage sur Google. Le nouveau, lui, ne vous trouvera jamais.
Vous ne perdez pas des clients sur la qualité. Vous les perdez avant qu'ils ne décrochent leur téléphone.
Le marché des avis Google est plein d'outils qui vous exposent sans vous le dire. Voici ce qu'on refuse, et pourquoi ce refus vous protège.
Aucune connexion à votre logiciel d'atelier. Pas de module à installer, pas d'accès à votre facturation, pas de dépendance à une mise à jour de votre éditeur — et rien qui tombe en panne un vendredi de départs en vacances.
Un export de votre logiciel d'atelier, de votre facturier ou de votre carnet de rendez-vous, vers un fichier partagé qu'on vous fournit. Trois colonnes : prénom, numéro de mobile, date de restitution. Rien d'autre. Cinq minutes au comptoir, montre en main.
Un SMS par client, au nom du garage. Ceux déjà sollicités dans les douze derniers mois sont automatiquement écartés — un habitué qui passe quatre fois par an ne recevra qu'une seule demande. Ceux qui ont répondu STOP ne reçoivent plus rien.
Pour ceux qui n'ont pas ouvert le lien. Une seule, jamais deux. C'est ce qui sépare une demande polie d'un client qui vous en veut.
Tous les nouveaux avis reçoivent une réponse rédigée à votre ton, y compris et surtout les négatifs. Vous recevez le récapitulatif : vous validez tout en un clic, ou vous corrigez ligne par ligne. Deux minutes.
Avis reçus, note moyenne, évolution, et la comparaison avec les quatre garages et centres auto les plus proches. Une page envoyée par e-mail, pas un tableau de bord à consulter.
Charge du garage : 5 min le lundi + 2 min le vendredi.
Trois colonnes de fichier client. Autant que vous sachiez précisément ce qu'elles deviennent.
Prénom, numéro de mobile, date de restitution. Ni immatriculation, ni montant, ni nature de l'intervention, ni historique. On n'en a pas besoin, donc on ne les demande pas.
Contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD signé avant le premier envoi, hébergement en Union européenne, suppression des coordonnées à 90 jours. Votre registre de traitement est mis à jour et vous reste.
Affichette pour le comptoir, ligne à ajouter sur vos ordres de réparation, mention dans le message, désinscription en un mot. Fournis à l'installation, à votre nom.
Si vous arrêtez : les avis restent sur votre fiche, la page de retour et les modèles de réponse vous appartiennent, et on vous confirme par écrit la suppression des coordonnées sous 30 jours.
Ces trois situations sont des reconstitutions, bâties sur les volumes habituels d'un garage indépendant : nombre d'interventions hebdomadaires, taux de réponse observés sur une demande par SMS avec lien direct. Ce ne sont pas des témoignages de clients. Les calculs sont affichés pour que vous puissiez les transposer à votre atelier — ou les contester.
Environ 45 véhicules restitués par semaine. Une seule sollicitation par client et par an, ce qui écarte d'emblée les habitués revus plusieurs fois.
L'écart avec le centre auto ne se comble pas. Mais franchir la barre des 100 avis suffit à ne plus être écarté d'office par celui qui compare trois fiches.
38 avis, note 3,4. Les sept critiques portent sur des délais de 2019 et 2020, jamais commentées. Elles s'affichent en premier, parce que Google met en avant celles que les internautes ont jugées utiles.
Répondre aux anciennes critiques est compris dans l'installation. C'est souvent ce qui change le plus vite la perception d'une fiche, avant même le premier avis neuf.
Le client dit oui, prend ses clés, remonte en voiture, et n'y repense jamais. La demande orale fonctionne — pendant les huit secondes où elle est faite.
On n'ajoute pas une sollicitation de plus. On transforme celle que vous faites déjà en un geste que le client peut exécuter en trois secondes, au bon moment.
Ce dispositif amplifie ce qui existe déjà. Si les clients sortent mécontents, il amplifiera ça aussi — et vous nous en voudrez, à juste titre.
Hors taxes · Sans engagement de durée · Résiliable par simple e-mail
Jusqu'à 200 demandes par mois, relance comprise. Aucun crédit à acheter, aucune surprise sur la facture. Au-delà, chaque demande supplémentaire est à 0,09 € — un garage de trois compagnons dépasse rarement ce seuil après le premier mois.
Mise en service sous 72 h ouvrées
Ou recevoir d'abord le comparatif gratuitSi au bout de trois mois votre nombre d'avis Google n'a pas au moins doublé, on continue sans facturer l'abonnement jusqu'à ce que ce soit le cas. Une seule condition, et elle tient en une ligne : que la liste hebdomadaire nous ait été envoyée chaque semaine. C'est la seule variable qu'on ne contrôle pas.
En revanche, on ne vous promettra jamais une place dans l'encart Google ni une note plancher. Le classement local dépend d'une trentaine de facteurs, dont votre distance au chercheur et des critères que Google ne publie pas. Ce qu'on garantit, c'est le volume de demandes envoyées et la régularité. Le reste appartient à vos clients.
Beaucoup d'enseignes et de réseaux d'indépendants en proposent un. Deux questions à leur poser avant de payer quoi que ce soit ici : est-ce qu'il envoie vraiment, chaque semaine, sans que personne n'ait à y penser ? Et est-ce que quelqu'un rédige les réponses aux avis ?
Dans la plupart des cas, l'outil existe, la fonction est là, et personne ne s'en sert parce qu'elle suppose une manipulation par client. Si le vôtre tourne réellement, gardez-le et économisez 590 € — on vous le dira à l'appel.
Il y en aura. C'est même le signe que le dispositif est honnête : une fiche qui n'affiche que du 5 étoiles est repérée comme suspecte par les clients comme par Google. Vous recevez une réponse rédigée sous 48 heures — factuelle, courtoise, qui ne discute jamais le montant en public et qui propose de reprendre contact.
Mécaniquement, une critique noyée dans cent avis récents pèse infiniment moins qu'une critique parmi trente et un.
C'est la crainte la plus fréquente, et la réalité est l'inverse. Aujourd'hui, seuls les mécontents prennent la peine d'écrire : votre fiche est un échantillon biaisé. En sollicitant tout le monde, vous faites entrer la majorité silencieuse — celle qui trouve normal que ça se soit bien passé et qui ne l'aurait jamais dit spontanément.
C'est aussi pour ça que le SMS ne rappelle ni le montant ni l'intervention.
Seulement s'ils enfreignent les règles de Google : propos injurieux, contenu hors sujet, avis manifestement faux ou visant un autre établissement. Dans ce cas, le signalement est compris dans l'installation. Un avis désagréable mais sincère ne sera pas retiré, et aucun prestataire sérieux ne vous dira le contraire.
Oui. On déclare un nom d'expéditeur auprès des opérateurs — par exemple GARAGE-LILAS. Le client voit le nom, pas un numéro inconnu. Comptez 48 à 72 heures pour la validation par les opérateurs : c'est ce qui fixe le délai de mise en service, et rien d'autre.
C'est l'objection à prendre au sérieux, parce que tout le dispositif repose là-dessus. L'export tient en cinq minutes une fois pris le pli, et on forme la personne à l'installation. Si vraiment personne ne peut le faire, dites-le nous avant de commander : mieux vaut ne pas signer que payer un abonnement qui ne tourne pas.
Les premiers avis arrivent dans les 24 à 72 heures suivant le premier envoi. L'effet sur votre visibilité dans l'encart local se mesure plutôt sur trois à six mois : Google valorise la régularité et la fraîcheur plus que le volume acquis d'un coup. C'est la raison pour laquelle ce dispositif est mensuel, et pas une opération ponctuelle.
Une installation par fiche Google, avec un tarif dégressif à partir de la deuxième. Chaque atelier garde son nom d'expéditeur, sa page de retour et sa liste. Signalez-le à la commande.
Mise en service sous 72 heures, cinq minutes par semaine au comptoir, et un message que vous pouvez montrer à n'importe qui. Sans engagement de durée.
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